Suppression de votre compte ReservCar
Mise à jour le 12 mai 2026
Cette page décrit la procédure pour demander la suppression de votre compte ReservCar et des données personnelles associées, conformément à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire.
1. Comment demander la suppression
Envoyez un email à contact@reservcar.comdepuis l'adresse email associée à votre compte ReservCar, avec pour objet :
« Demande de suppression de compte »
Précisez dans votre email :
- Vos nom et prénom
- Le numéro de téléphone ou l'adresse email associés à votre compte
- Le motif de la demande (facultatif)
Une pièce d'identité peut vous être demandée pour vérifier votre identité avant traitement.
2. Délai de traitement
ReservCar s'engage à traiter votre demande dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception. Pendant cette période :
- Votre compte est désactivé et inaccessible
- Vous recevez une confirmation par email une fois la suppression effective
3. Données supprimées
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes sont effacées :
- Profil utilisateur : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Identifiants de connexion : mot de passe haché, sessions actives, tokens de rafraîchissement
- Codes de vérification : OTP, codes de réinitialisation
- Préférences et paramètres : notifications, préférences de communication
- Identifiants d'appareil : tokens de notification push (FCM)
4. Données conservées (anonymisées)
Certaines données sont conservées sous forme anonymisée ou pseudonymisée, conformément à nos obligations légales (comptables, fiscales et de sécurité) :
| Type de donnée | Durée de conservation | Motif |
|---|---|---|
| Réservations, factures et transactions | 10 ans après le dernier voyage | Obligation comptable et fiscale (OHADA) |
| Références de paiement | 10 ans | Obligation comptable |
| Journaux de connexion et logs de sécurité | 1 an | Prévention de la fraude et sécurité |
Ces données sont rattachées à un identifiant anonyme : vos nom, prénom, email et téléphone sont définitivement effacés. La réidentification est techniquement impossible.
5. Conséquences de la suppression
- Vous ne pourrez plus accéder à votre compte ni à l'historique de vos réservations
- Les billets non utilisés à la date de suppression restent valables jusqu'à la date du voyage (un duplicata peut être réémis sur demande à contact@reservcar.com)
- Les remboursements en cours sont menés à terme avant la suppression définitive
- Pour réutiliser ReservCar par la suite, vous devrez créer un nouveau compte
6. Suppression partielle ou rectification
Si vous souhaitez seulement modifier certaines données sans supprimer votre compte, vous pouvez :
- Modifier votre profil directement depuis l'application (email, téléphone, adresse)
- Demander la rectification ou l'effacement partiel par email à contact@reservcar.com
Pour plus de détails sur vos droits, consultez notre Politique de Confidentialité.
7. Contact
- Email : contact@reservcar.com
- Site web : https://reservcar.com
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications / TIC de Côte d'Ivoire) : https://www.artci.ci.
Cette page complète l'Article 7 de notre Politique de Confidentialité consacré aux droits des utilisateurs.